Face à la situation exceptionnelle liée à l'épidémie de Coronavirus, de nombreuses lignes d'écoute se sont créées. Le Collectif TeSS pointe les spécificités de l'accompagnement par téléphone afin de prémunir appelant.e.s et écoutant.e.s

Les dispositifs de soutien et d'accompagnement par téléphone se sont multipliés pendant cette période de confinement, répondant à un fort besoin d'écoute et d'information à distance. Le Collectif TeSS regroupe des associations et structures nationales, spécialistes de la relation d'écoute et d'aide à distance. Pour ce dernier, l'écoute par téléphone demande une formation spécifique, que ce soit pour les professionnel.e.s ou pour les bénévoles, tout particulièrement en période de crise où les messages déposés peuvent être très lourds.

 

L'écoute par téléphone diffère du face à face en bien des points. A l'abri des regards, les personnes se livrent aisément (et rapidement) sur des sujets douloureux. Ils laissent venir les émotions.  De son côté, l'écoutant.e peut éprouver plus de difficultés à épauler la personne, n'ayant que sa voix et ses mots pour l'entourer. Il est limité dans ses possibilités d'intervention, d'autant plus que la personne peut raccrocher à tout moment sans donner suite. Prudence et précautions sont donc de mise.  

 

Un autre écueil inhérent à l'écoute téléphonique : certains appelant.e.s peuvent développer une dépendance au service, notamment sur les hotlines fonctionnant sans rendez-vous, avec de larges horaires d'ouverture.  En somme, le médium du téléphone comporte certains risques pour l'écouté.e comme pour l'écoutant.e et nécessite un savoir-faire spécifique. Notre collectif se tient à la disposition des acteurs qui souhaiteraient s'informer sur nos actions ou se former sur le sujet de l'accompagnement par l'écoute téléphonique.